Reklamačný poriadok

Vzor reklamačného poriadku je k dispozícii v Shoptet Univerzite v sekcii E-shop a právo, kde si ho môžete stiahnuť a prispôsobiť potrebám vášho e-shopu. Reklamačný poriadok pomáha zákazníkom lepšie sa orientovať v postupe pri uplatnení reklamácie a prispieva k transparentnej komunikácii medzi e-shopom a zákazníkom.

Vzor reklamačného poriadku nie je súčasťou poskytovanej služby a spoločnosť Shoptet nenesie zodpovednosť za prípadne vzniknutú škodu ani za prípadné sankcie uložené dozornými orgánmi. Vždy odporúčame finálne znenie konzultovať s vaším právnym zástupcom, aby zodpovedalo platným právnym predpisom aj konkrétnym podmienkam vášho podnikania.

Pred zverejnením na vašom e-shope si dokument dôkladne prispôsobte svojim potrebám. Ide len o vzorový a univerzálny dokument, ktorý nemusí pokrývať všetky situácie. Zohľadnite najmä sortiment, ktorý predávate, spôsob vybavovania reklamácií, kontaktné údaje, možnosti odovzdania reklamovaného tovaru aj prípadné špecifické podmienky vzťahujúce sa na vaše podnikanie. Tieto špecifiká nie sú v našom vzore zohľadnené a je potrebné ich doplniť podľa fungovania vášho e-shopu.

Súčasťou Shoptet Univerzity je aj vzorový formulár na uplatnenie reklamácie. Jeho poskytovanie síce nie je zákonnou povinnosťou, no jeho priloženie k potvrdeniu objednávky alebo zverejnenie spolu s reklamačným poriadkom môže zákazníkom celý proces uľahčiť a prispieť k dôveryhodnosti vášho e-shopu.